Médiation des plaintes
Nous sommes heureux de vous aider
Vous n’êtes pas satisfait d’un produit, d’une commande ou de notre service ? Chez Jaggs Alarm, nous prenons chaque réclamation au sérieux et recherchons avec vous une solution adaptée.
Vous n’êtes pas satisfait ?
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous veillons à ce que votre réclamation soit examinée avec soin.
- Réclamations concernant les produits ou les services
- Contact simple via le formulaire de contact
- Examen attentif par notre service client
- Nous recherchons ensemble une solution adaptée
Délai de réponse
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une réponse détaillée dans un délai de 14 jours. Nous vous expliquerons comment votre réclamation est évaluée et quelle solution nous pouvons proposer.
- Réponse dans les 14 jours après réception
- Retour clair et détaillé
- Traitement personnalisé de votre réclamation
- Communication transparente
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble
Si, en tant que consommateur, vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée ou si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez soumettre votre réclamation à la commission des litiges via la plateforme européenne ODR.
- Applicable uniquement aux consommateurs
- Médiation indépendante possible
- Plateforme européenne pour les litiges en ligne
- Sécurité supplémentaire pour les achats en ligne
Comment déposer une réclamation ?
Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et ajoutez, si possible, votre numéro de commande, numéro de facture ou des photos. Cela nous permet de traiter votre réclamation plus rapidement et efficacement.
- Utilisez le formulaire de contact sur notre site web
- Indiquez votre numéro de commande si disponible
- Décrivez le problème le plus précisément possible
- Ajoutez des pièces jointes ou des photos pertinentes
Déposer une réclamation ou signaler un litige ?
Vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Si, en tant que consommateur, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme européenne ODR :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/