Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc commander à tout moment. Pour un contact personnel et une assistance technique, nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrés au +31 36 525 5358. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail – nous répondons dès que possible.

Le plus rapide est de nous écrire à info@jaggsalarm.fr ou de nous appeler au +31 36 525 5358. Pour les projets plus importants ou professionnels, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de demande de projet ; nous vous recontactons alors sous un jour ouvré.

Bien sûr. Nous vous aidons volontiers à choisir la solution adaptée à votre situation – qu'il s'agisse d'un système d'alarme, de caméras ou d'un interphone. Appelez-nous ou écrivez-nous votre question, nous vous conseillons gratuitement sur la meilleure option.

Oui. Nous sommes également là pour vous après votre achat. Si vous avez besoin d'aide pour l'installation ou le paramétrage de votre système, gardez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider précisément.

Les produits en stock commandés les jours ouvrés avant l'heure limite sont expédiés le jour même. Aux Pays-Bas, votre colis arrive généralement sous 1 à 2 jours ouvrés ; vers les autres pays de l'UE, comptez habituellement 2 à 5 jours ouvrés. Si un article n'est pas en stock, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit.

Le statut du stock actuel est indiqué sur chaque page produit. Si un article n'est pas en stock, vous verrez généralement une indication du délai de livraison. Vous hésitez ou vous avez besoin de plus grandes quantités ? Contactez-nous, nous vérifions pour vous.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier, de sorte que vous voyez le montant exact avant de payer – aucune mauvaise surprise ensuite. À partir d'un certain montant de commande, nous livrons gratuitement.

Nous livrons dans toute l'Europe. Pour les Pays-Bas, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et le Portugal, nous avons une boutique dédiée dans la langue locale ; en outre, nous expédions vers presque tous les autres pays de l'UE. Vous hésitez ? Écrivez-nous, nous vous le confirmons immédiatement.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un code de suivi, afin de suivre votre colis jusqu'à votre porte.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible à info@jaggsalarm.fr ou par téléphone, avec votre numéro de commande à portée de main.

Oui. Lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, par exemple une adresse professionnelle ou celle d'un membre de votre famille.

Le retrait à notre site d'Almere (Pays-Bas) est possible sur rendez-vous. Contactez-nous au préalable à info@jaggsalarm.fr ou par téléphone, afin que nous préparions votre commande et convenions d'un moment.

Vous payez en toute sécurité avec, entre autres, la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire et les moyens locaux disponibles pour votre pays. Toutes les options disponibles pour votre région s'affichent lors du paiement.

Oui. Tous les paiements passent par une connexion sécurisée (chiffrée) et des prestataires de paiement fiables. Vos données de paiement ne sont pas conservées chez nous. Vous reconnaissez une connexion sécurisée au cadenas dans votre navigateur.

Oui. Pour chaque commande, vous recevez automatiquement une facture avec la TVA détaillée – pratique pour votre comptabilité ou pour la récupérer si vous commandez pour votre entreprise.

Les clients professionnels d'un autre pays de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide peuvent bénéficier d'une livraison intracommunautaire sans TVA néerlandaise. Contactez-nous et nous examinerons ensemble les possibilités pour votre commande.

Pour les clients professionnels et les projets plus importants, le paiement sur facture est possible dans de nombreux cas. Soumettez une demande de projet ou contactez-nous ; nous en discutons volontiers.

Si un paiement n'a pas abouti, généralement rien n'a été débité et vous pouvez simplement réessayer la commande. Si cela continue d'échouer ou si vous n'êtes pas sûr que votre paiement a réussi ? Contactez-nous, nous cherchons la solution ensemble.

Oui. Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception pour retourner sans avoir à vous justifier. Le produit doit être intact et complet, de préférence dans son emballage d'origine. Les commandes professionnelles et les projets sur mesure peuvent y déroger.

Signalez d'abord votre retour à info@jaggsalarm.fr avec votre numéro de commande. Vous recevrez alors des instructions et l'adresse de retour. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état, nous traiterons votre retour.

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous remboursons le montant de l'achat sous quelques jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé.

Les frais de renvoi d'un produit dans le cadre d'un retour classique sont à votre charge. S'il s'agit d'un défaut ou d'un article livré par erreur, contactez-nous d'abord – nous réglons cela ensemble et veillons à ce que vous n'ayez pas à en supporter les frais.

C'est bien dommage ! Contactez-nous dans les quelques jours suivant la réception à info@jaggsalarm.fr avec votre numéro de commande et de préférence une photo du problème. Nous trouvons alors au plus vite une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.

Tous nos produits bénéficient au minimum de la garantie légale, complétée par la garantie constructeur de la marque concernée (Ajax, Hikvision, Dahua ou TP-Link). Un défaut pendant la période de garantie ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description, nous nous en occupons.

C'est possible pendant le délai de rétractation. Retournez le produit inutilisé et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Vous ne savez pas quel modèle vous convient le mieux ? Nous vous conseillons volontiers au préalable, pour qu'un échange ne soit même pas nécessaire.

Bien sûr. En tant qu'entreprise spécialisée dans les systèmes d'alarme, de caméras et d'interphonie, nous vous accompagnons volontiers – du bon choix de produit avant votre commande à l'aide technique lors de l'installation ensuite. Appelez-nous ou écrivez-nous, nous vous mettons sur la bonne voie.

Beaucoup de nos systèmes sont conçus pour être installés aussi par des bricoleurs habiles, avec des manuels clairs et des applications qui vous guident pas à pas. Si vous bloquez, nous sommes là pour vous conseiller ou vous orienter vers un professionnel.

Pour les projets plus importants ou professionnels, nous pouvons discuter avec vous des possibilités d'installation ou d'un partenaire installateur. Soumettez une demande de projet ou contactez-nous, et nous verrons ce qui est possible pour votre situation.

Oui. La plupart des produits sont livrés avec un manuel, et les fabricants (Ajax, Hikvision, Dahua et TP-Link) proposent en outre de nombreux manuels en ligne et des vidéos d'instructions. Vous ne trouvez pas quelque chose ? Demandez-nous.

Pour la plupart des caméras IP avec PoE, nous recommandons un câble UTP/FTP rigide d'au moins Cat5e ; le Cat6 est plus pérenne. Pour l'extérieur, choisissez un câble adapté à l'extérieur. Tenez compte d'une longueur maximale d'environ 100 mètres entre la caméra et le switch/enregistreur.

Pour le câblage des caméras, utilisez généralement l'ordre T568B aux deux extrémités : blanc/orange, orange, blanc/vert, bleu, blanc/bleu, vert, blanc/marron, marron. Conservez exactement le même ordre aux deux bouts du câble pour une connexion stable.

Oui. Les systèmes Ajax, Hikvision et Dahua sont modulaires, de sorte que vous pouvez facilement ajouter des caméras, capteurs ou accessoires supplémentaires par la suite. Lors de votre premier achat, prévoyez de préférence déjà le nombre de connexions ou de zones souhaité.

Oui. Les systèmes d'alarme Ajax sont entièrement sans fil et communiquent via une liaison radio sécurisée, ce qui rend l'installation simple, sans perçage ni saignées. Des composants filaires sont aussi disponibles pour les situations où cela est souhaité.

Bien sûr. Via l'application, vous recevez immédiatement une notification sur votre téléphone dès qu'il se passe quelque chose – une intrusion, une porte ouverte ou par exemple de la fumée. Vous êtes ainsi toujours et partout informé de ce qui se passe chez vous ou dans votre entreprise.

Oui, de nombreux systèmes peuvent être raccordés à un centre de télésurveillance privé, afin qu'une intervention professionnelle suive une alarme. Demandez-nous les possibilités pour votre système et votre situation.

Les composants sans fil d'Ajax sont connus pour leur longue autonomie ; selon le composant, une pile dure plusieurs années. Le système vous avertit largement à l'avance via l'application lorsqu'une pile doit être remplacée.

Oui. Vous pouvez très bien combiner un système d'alarme avec des caméras et un interphone pour un ensemble de sécurité complet. Vous pouvez ainsi regarder en direct dès qu'une alerte arrive. Nous vous conseillons volontiers une combinaison bien adaptée.

Les menus d'Ajax, Hikvision, Dahua et TP-Link sont multilingues et prennent en charge, entre autres, le français. Les applications associées sont également disponibles en plusieurs langues, afin que vous puissiez tout configurer dans votre propre langue.

Oui. Avec l'application de la marque, vous regardez vos caméras en direct de n'importe où et recevez des notifications en cas de mouvement. Il vous suffit d'une connexion internet sur votre caméra ou enregistreur et sur votre téléphone.

La plupart des caméras disposent d'une vision nocturne (infrarouge ou ColorVu). Les modèles ColorVu capturent des images en couleur même en faible luminosité. Sur la page produit, vous voyez, par caméra, le type de vision nocturne pris en charge et jusqu'à quelle distance.

Cela dépend de l'enregistreur (NVR/DVR) : il existe des modèles pour 4, 8, 16 canaux ou plus. Choisissez un enregistreur avec suffisamment de canaux pour vos caméras actuelles, et de préférence quelques-uns de plus pour une extension future. Nous vous aidons volontiers à faire le bon choix.

Un NVR (Network Video Recorder) fonctionne avec des caméras IP raccordées par câble réseau (PoE) et offre généralement la meilleure qualité d'image. Un DVR fonctionne avec des caméras analogiques/coaxiales. Pour les nouvelles installations, nous recommandons généralement un système IP avec NVR.

Cela dépend de la capacité de stockage (disque dur ou carte SD), du nombre de caméras, de la résolution et des réglages d'enregistrement. Avec le bon disque dur, vous pouvez souvent conserver plusieurs semaines d'images. N'hésitez pas à nous demander conseil sur le stockage nécessaire.

Chaque marque a sa propre application : Hikvision fonctionne avec Hik-Connect, Dahua avec DMSS, Ajax avec l'application Ajax Security System et TP-Link avec Tapo. Téléchargez la bonne application, créez un compte et ajoutez votre appareil en scannant le QR code ou le numéro de série. Vous n'y arrivez pas ? Nous vous aidons par téléphone.

Cela dépend du modèle. De nombreuses caméras et sonnettes fonctionnent en filaire (PoE) pour la connexion la plus stable, tandis que d'autres se connectent en Wi-Fi. La page produit indique, par article, comment il se raccorde. Pour les applications importantes, nous recommandons un raccordement filaire.

Les images en direct dans le navigateur nécessitent parfois un plug-in ou un réglage spécifique. Le plus simple est de visionner vos images via l'application de la marque (Hik-Connect, DMSS ou Ajax). Si cela ne fonctionne pas dans le navigateur, vérifiez que vous avez le dernier firmware et que la caméra est correctement sur le réseau.

Utilisez l'outil de recherche de la marque : Hikvision propose l'outil SADP et Dahua le ConfigTool. Ils scannent votre réseau et affichent l'adresse IP de chaque appareil connecté, que vous pouvez ensuite adapter à votre propre plage réseau si nécessaire.

De nombreuses caméras disposent d'un emplacement pour carte SD et peuvent y enregistrer localement, idéal comme sauvegarde ou pour de petites installations sans enregistreur. La prise en charge par un modèle donné et la taille de carte maximale sont indiquées sur la page produit.

Si vous avez perdu le mot de passe de votre caméra ou de votre enregistreur, vous pouvez le réinitialiser via l'application ou l'outil de recherche de la marque, généralement avec un code de sécurité ou un compte lié. Le fabricant demande une vérification pour éviter les abus. Vous n'y arrivez pas ? Nous vous guidons pas à pas.

Les mises à jour du firmware améliorent la stabilité et la sécurité de votre appareil. Vous pouvez généralement les effectuer directement via l'application, ou les télécharger depuis la page de support officielle du fabricant. Vous ne savez pas quelle version il vous faut ? Contactez-nous, nous vous indiquons la bonne.

Le Hub est la centrale de votre système Ajax. Le Hub de base convient aux petites installations ; le Hub 2 prend en plus en charge la vérification photo via les détecteurs MotionCam ; et le Hub 2 Plus offre davantage de canaux de communication (deux cartes SIM, Wi-Fi et Ethernet) ainsi que de la place pour de plus grandes installations avec plus d'appareils et d'utilisateurs. Vous hésitez ? Nous vous conseillons selon la taille de vos locaux.

Non, l'application Ajax et les notifications sur votre téléphone sont gratuites ; aucun abonnement n'est nécessaire pour cela. Un abonnement n'est nécessaire que si vous souhaitez raccorder le système à un centre de télésurveillance professionnel ou utiliser une carte SIM mobile pour la connexion de secours.

Oui. Le Hub dispose d'une batterie de secours intégrée qui alimente le système pendant plusieurs heures en cas de coupure de courant. Contre les coupures d'internet, vous pouvez combiner plusieurs connexions (Ethernet, Wi-Fi et 4G mobile), afin que le système continue à transmettre via un second canal si l'un tombe en panne.

Ajax utilise son propre protocole radio sans fil Jeweller à longue portée (jusqu'à plusieurs centaines de mètres en champ libre ; moins à l'intérieur, à cause des murs et des planchers). Si un détecteur est trop éloigné, installez un répéteur de signal radio ReX pour étendre la portée. Nous réfléchissons volontiers avec vous à l'agencement.

MotionCam est un détecteur de mouvement avec caméra intégrée. En cas d'alarme, il prend une série de photos, ce qui vous permet de voir immédiatement dans l'application ce qui a déclenché l'alerte. Vous distinguez ainsi une véritable intrusion d'une fausse alarme, par exemple causée par un animal.

Oui. Vous pouvez armer et désarmer le système via l'application, avec une télécommande sans fil (SpaceControl) ou avec un clavier (KeyPad). Ainsi, chacun à la maison ou dans l'entreprise choisit la méthode qui lui convient le mieux.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs, chacun avec ses propres droits, et diviser vos locaux en pièces et groupes (par exemple armer séparément le rez-de-chaussée ou l'entrepôt). Vous gérez tout de manière claire dans l'application Ajax.

Ajax est très utilisé aussi bien à la maison qu'en entreprise, et de nombreux composants sont certifiés (notamment Grade 2). Pour les exigences d'assurance ou une réception certifiée avec raccordement à un centre de télésurveillance, nous réfléchissons volontiers avec vous via une demande de projet.

Hik-Connect est l'application gratuite de Hikvision qui vous permet de visionner et de gérer à distance vos caméras, enregistreurs et sonnettes. Vous la téléchargez sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Créez une fois un compte gratuit, puis ajoutez vos appareils.

Ouvrez l'application, connectez-vous et appuyez sur le + pour ajouter un appareil. Scannez le QR code sur l'étiquette de la caméra ou de l'enregistreur, ou saisissez le numéro de série manuellement. L'application demande ensuite le code de vérification de l'appareil. Vous n'y arrivez pas ? Nous vous guidons par téléphone, pas à pas.

Le code de vérification (verification code) est un code unique figurant sur l'étiquette de votre caméra ou enregistreur, souvent indiqué comme « Code » ou « Verification Code ». Il est nécessaire pour connecter l'appareil à Hik-Connect et pour chiffrer les images. Vous l'avez modifié vous-même et oublié ? Réinitialisez alors l'appareil aux paramètres d'usine.

Vérifiez d'abord que la caméra ou l'enregistreur est connecté à internet (câble réseau bien branché, voyant actif). Redémarrez ensuite l'appareil et votre routeur, et vérifiez dans les paramètres que « Platform Access » (Hik-Connect / P2P) est activé et affiche le statut « en ligne ». Si le problème persiste, nous vous aidons volontiers.

Dans la plupart des cas, non. Hik-Connect fonctionne via P2P, ce qui vous permet de visionner à distance sans paramétrage manuel de ports. La redirection de ports n'est nécessaire que pour des situations spécifiques, comme le raccordement à certains systèmes externes. Pour un usage domestique, le P2P via l'application est le plus simple et sécurisé.

AcuSense est la technologie de détection intelligente de Hikvision qui distingue les personnes, les véhicules et les autres mouvements (comme les feuilles ou les animaux). Vous recevez ainsi des notifications ciblées et beaucoup moins de fausses alarmes, et vous retrouvez plus facilement les enregistrements par « personne » ou « véhicule ».

Les caméras ColorVu capturent des images en couleur même la nuit, au lieu du noir et blanc avec infrarouge. Grâce à une optique sensible à la lumière et (sur de nombreux modèles) à une lumière blanche intégrée, vous voyez la nuit des couleurs comme celle d'un vêtement ou d'une voiture, ce qui améliore nettement la reconnaissance.

Oui. Dans Hik-Connect, vous pouvez configurer des notifications par caméra, afin de recevoir un message push en cas de mouvement détecté ou (avec AcuSense) spécifiquement pour une personne ou un véhicule. Vous restez ainsi informé sans alertes inutiles.

Dans Hik-Connect, vous pouvez partager un appareil avec d'autres comptes. Allez dans les paramètres de l'appareil, choisissez « partager » et saisissez le compte Hik-Connect (e-mail ou mobile) de l'autre personne. Vous décidez vous-même des droits qu'elle reçoit, par exemple la vue en direct uniquement.

Une réinitialisation d'usine se fait généralement via le menu (Configuration → Maintenance) ou avec le bouton reset de l'appareil. Si vous avez oublié le mot de passe, la récupération passe par l'outil SADP avec un fichier d'export et une vérification par Hikvision. Pour éviter les erreurs, nous vous accompagnons volontiers.

Les appareils Hikvision n'ont pas de mot de passe par défaut : à la première mise en service, vous activez l'appareil vous-même en définissant votre propre mot de passe (fort). C'est une mesure de sécurité délibérée. Conservez bien ce mot de passe, car il est nécessaire pour l'accès et la récupération.

DMSS est l'application gratuite de Dahua (parfois nommée gDMSS ou iDMSS dans les stores) qui vous permet de visionner et de gérer à distance vos caméras, enregistreurs et sonnettes Dahua. Téléchargez-la sur l'App Store ou Google Play, créez un compte et ajoutez vos appareils.

Ouvrez DMSS, appuyez sur le + et choisissez « SN/Scanner ». Scannez le QR code ou saisissez le numéro de série (SN), sélectionnez le type d'appareil et saisissez le mot de passe de l'appareil. Activez « P2P » dans les paramètres afin de visionner à distance sans paramétrage de ports.

SMD Plus est la détection intelligente de Dahua qui n'alerte que pour les personnes et les véhicules et ignore les mouvements dus par exemple à la pluie, aux feuilles ou aux animaux. Vous recevez ainsi des notifications plus pertinentes et retrouvez plus vite les enregistrements.

Starlight est la technologie de vision nocturne de Dahua pour les conditions de très faible luminosité. Ces caméras capturent des images claires et détaillées même dans l'obscurité (en noir et blanc ou en couleur selon le modèle), idéales pour l'extérieur et les espaces mal éclairés.

Vérifiez la connexion internet et les câbles de l'appareil, redémarrez l'enregistreur/la caméra et le routeur, et vérifiez que « P2P » est activé et en ligne dans les paramètres réseau. Souvent, un redémarrage ou une mise à jour du firmware résout le problème. Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous vous aidons volontiers.

Oui. Dans DMSS, vous configurez des notifications push par canal, par exemple en cas de mouvement ou (avec SMD) spécifiquement pour une personne ou un véhicule. Veillez à ce que les notifications de l'application soient autorisées dans les paramètres du téléphone.

Une réinitialisation d'usine est possible via le menu ou avec le bouton reset de l'appareil. Mot de passe oublié ? La récupération passe généralement par des questions de sécurité ou un code par e-mail défini lors de la première installation, ou par le ConfigTool. Nous vous accompagnons volontiers pour que tout se passe bien.

Souvent oui, via le standard ouvert ONVIF, mais avec des limites : les fonctions intelligentes propres à une marque (comme AcuSense ou SMD) ne fonctionnent généralement qu'au sein de la même marque. Pour la meilleure expérience, nous recommandons de combiner caméras et enregistreur de la même marque. Vous hésitez ? Demandez-nous avant de commander.

ONVIF est un standard ouvert qui permet aux caméras IP et aux enregistreurs de marques différentes de communiquer entre eux. Pratique si vous souhaitez mélanger des marques ou réutiliser un enregistreur existant. Notez qu'avec ONVIF vous obtenez les fonctions de base, mais pas toujours toutes les fonctions avancées d'une marque.

Techniquement, c'est souvent possible via ONVIF, mais ce n'est pas toujours totalement pris en charge et les fonctions intelligentes peuvent disparaître. Pour une installation stable et pleinement fonctionnelle, nous recommandons de choisir caméras et enregistreur de la même marque. Nous réfléchissons volontiers avec vous à la bonne combinaison.

Cela dépend du nombre de caméras, de la résolution (par ex. 4MP ou 8MP), de la fréquence d'images et de la durée de conservation souhaitée. Plus de mégapixels et une conservation plus longue signifient plus de stockage. Nous vous aidons volontiers à calculer le bon disque dur et la capacité réseau pour votre situation.

Le PoE (Power over Ethernet) fournit à la fois les données et l'alimentation à votre caméra via un seul câble réseau, ce qui vous évite une prise de courant séparée près de la caméra. Un enregistreur PoE (NVR) intègre souvent déjà les ports PoE ; sinon, vous utilisez un switch PoE séparé. Nous vous disons volontiers ce dont vous avez précisément besoin.

Vous pouvez sécuriser votre propre habitation, votre jardin ou votre local professionnel avec des caméras. Il est important de filmer le moins possible la voie publique ou le terrain des voisins et d'indiquer clairement qu'une vidéosurveillance est en place, par exemple avec un autocollant ou un panneau. Pour les entreprises, le RGPD impose des règles supplémentaires. En cas de doute, consultez les recommandations actuelles de la CNIL (l'autorité de protection des données).

L'enregistrement du son est soumis à des règles plus strictes que l'image et n'est pas simplement autorisé dans de nombreuses situations. N'activez l'enregistrement audio que s'il existe une bonne raison, et tenez compte de la vie privée des autres. En cas de doute, consultez les recommandations de la CNIL.

Pour un usage privé sur votre propre terrain, vous n'avez généralement rien à déclarer, à condition de respecter les règles de protection des données. En tant qu'entreprise, vous avez une obligation d'information au titre du RGPD (par exemple avec des panneaux) et parfois d'autres obligations. Renseignez-vous pour votre situation auprès de la CNIL.

En règle générale, vous ne conservez pas les images plus longtemps que nécessaire ; dans de nombreux cas, une durée d'environ un mois est retenue, sauf si un incident a été enregistré. Des règles plus spécifiques peuvent s'appliquer aux entreprises. En cas de doute, consultez la CNIL.